客户服务公约：

向客户提供完善详尽的工程项目的技术文档。
提供长期的技术咨询和应用系统支撑。对于客户的问题，提供客户满意的答复。
为客户提供售后技术支撑，每周7天，每天24小时的热线服务。
建立客户意见反馈渠道，对客户意见有处理，有解决，并通报用户。

技术支撑方式：

电话，传真，电子邮件：
在一般情况下，用户通过电话、电子邮件和传真等方式，将所有遇到的问题报告给技术支撑中心。技术支撑中心将当天给予答复。

在线系统：
客户可以通过在线咨询的联系方式，联系大家的客服人员，大家将对您的相关疑问，第一时间给出详细的解答。
[周一至周五   8:30 — 5:00]

定期培训:
技术支撑工程师参照系统问题情况, 组织针对性培训. 逐步提高客户技术力量，客户所有的要求都将被记录、备案，并且问题解决的全过程均有"客户问题跟踪单"，以便保证服务质量。